Đề Tài Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Bệnh

Theo đó, nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2023, bao gồm:

Cách tính điểm kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2023-2024

Cách tính điểm kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2023-2024 sẽ thực hiện theo Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định 4747/QĐ-BYT năm 2023.

Các nội dung kiểm tra được quy về điểm với tổng điểm tối đa 300 điểm, chi tiết như sau:

Thông tin, số liệu hoạt động bệnh viện

- Nhập đầy đủ thông tin: 10 điểm

Đánh giá Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện 2.0

Kết quả đánh giá mức chất lượng nhân với 40

Khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế

- Tỷ lệ % hài lòng NB nội trú quy ra theo thang điểm 10 (ví dụ 80% thì được 8 điểm)

- Tỷ lệ % hài lòng NB ngoại trú quy ra thang điểm 10

- Tỷ lệ % hài lòng NVYT quy ra thang điểm 10

Kiểm tra công tác cấp cứu, hồi sức tích cực người bệnh

Triển khai công tác hồi sức tích cực:

- Có ít nhất 2 bác sỹ được đào tạo về hồi sức tích cực từ 3 tháng trở lên.

- Có khoa hồi sức tích cực hoặc thành lập mới đơn vị (khoa, trung tâm) hồi sức tích cực. Đơn vị có ít nhất 3 bác sỹ chuyên khoa cấp cứu, hồi sức tích cực trở lên.

Áp dụng CNTT trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng KCB

Kiểm tra các nội dung liên quan đến phát triển CNTT như sau: (tối đa 30 điểm)

- Có áp dụng CNTT đặt lịch hẹn khám trước, tỷ lệ người đến khám sử dụng dưới 50%;

- Có áp dụng CNTT đặt lịch hẹn khám trước, tỷ lệ người đến khám sử dụng trên 50%;

- Có triển khai hội chẩn, KCB từ xa, kết nối tuyến trên, tuyến dưới;

- Việc áp dụng bệnh án điện tử, kê đơn điện tử:

+ Thực hiện tốt, áp dụng hoàn toàn bệnh án điện tử

+ Khá, đã áp dụng bệnh án điện tử cho trên 50% module

+ Trung bình, bắt đầu triển khai áp dụng

+ Kém, không áp dụng, không phát triển

Kiểm tra việc phản hồi một số văn bản phục vụ công tác quản lý

Danh sách các văn bản được Cục Quản lý Khám, chữa bệnh hướng dẫn chi tiết sau.

Nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh (KCB) cho nhân dân trên địa bàn, Trung tâm Y tế huyện Phú Lương đã tập trung đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế, nâng cao trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ của các cán bộ, y bác sĩ…

Bà Trương Thị Thúy Hồng, Phó Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phú Lương, cho biết: Trung tâm Y tế huyện được tái thành lập năm 2018, trên cơ sở sáp nhập Trung tâm Y tế và Bệnh viện Đa khoa huyện. Hiện nay, Trung tâm có 14 khoa, phòng; 230 viên chức (trong đó 49 bác sĩ, 16 dược sĩ, 52 y sĩ…); quản lý 15 trạm y tế xã, thị trấn. Để nâng cao chất lượng KCB, hằng năm, Trung tâm đều xây dựng kế hoạch đào tạo và cử cán bộ tham gia các lớp bồi dưỡng theo chức danh, vị trí việc làm; tham gia tập huấn về giao tiếp, ứng xử; cải tiến quy trình KCB; không ngừng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế… để phục vụ tốt hơn.

Là người thường xuyên đến khám và nhận thuốc tiểu đường tại Trung tâm Y tế huyện Phú Lương, bà Nguyễn Thị Thuận, ở xóm Đập Tràn, xã Tức Tranh, cho hay: Khi đến Trung tâm, tôi được tiếp đón và hướng dẫn lấy số, làm thủ tục KCB với thái độ thân thiện, nhiệt tình. Cán bộ y tế còn giải thích cặn kẽ những quyền lợi được hưởng khi tham gia bảo hiểm y tế, nên tôi luôn yên tâm khi đến khám bệnh tại đây.

Nhận xét của bà Thuận cũng là ý kiến chung của nhiều người dân khi được hỏi về thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ tại Trung tâm Y tế huyện Phú Lương. Trung bình mỗi ngày, Trung tâm đón tiếp khoảng 400 lượt người đến khám. Số lượng người dân đến khám khá đông đòi hỏi đội ngũ y, bác sĩ tại Trung tâm phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ.

Hiện nay, Trung tâm Y tế huyện Phú Lương có 9 viên chức đang thực hiện đào tạo trình độ thạc sĩ, chuyên khoa I, bác sĩ nội trú; 8 viên chức tham gia đào tạo trình độ đại học… Bác sĩ chuyên khoa I, Hoàng Văn Quý, Phó Trưởng Khoa Nội - Hồi sức cấp cứu, chia sẻ: Bên cạnh tham gia các lớp bồi dưỡng do Trung tâm phối hợp tổ chức, tôi cũng chủ động học các lớp nghiệp vụ ngắn hạn (được sự đồng ý của cơ quan) để cập nhật kiến thức mới, từ đó phục vụ người bệnh tốt hơn.

Bên cạnh chú trọng nâng cao chất lượng chuyên môn đội ngũ y, bác sĩ, Trung tâm Y tế huyện Phú Lương đẩy mạnh đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng. Với 2 cơ sở, tổng diện tích trên 14.000m2, từ năm 2021 đến nay, đơn vị được đầu tư tổng kinh phí gần 8 tỷ đồng, để cải tạo khu nhà điều trị nội trú, sửa chữa các trạm y tế xã Yên Trạch, Yên Lạc, Yên Đổ… song song với các trang thiết bị y tế hiện có như: Máy X-quang kỹ thuật số, máy nội soi đường tiêu hóa; hệ thống giàn mổ nội soi; máy siêu âm màu 4D, máy kéo giãn cột sống…

Trung tâm cũng được cấp một số trang thiết bị theo chương trình của Ngành như: Máy theo dõi bệnh nhân, máy bơm tiêm điện, tủ bảo quản vắc-xin… Hệ thống trang thiết bị y tế được đầu tư đồng bộ giúp Trung tâm Y tế huyện Phú Lương triển khai nhiều kỹ thuật khó như: Mổ nội soi buồng trứng; phẫu thuật lấy thai lần 2, lần 3; vật lý trị liệu kéo giãn cột sống; siêu âm điều trị, nội soi tiêu hóa...

Ngoài ra, để cải tiến quy trình KCB một cách khoa học, Ban Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phú Lương đã phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng khoa, phòng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào 100% quy trình khám bệnh (từ khâu tiếp nhận, khám bệnh, thanh toán viện phí đến cấp phát thuốc); tra cứu thông tin thẻ bảo hiểm y tế, lịch sử KCB của người bệnh…

Theo chia sẻ của bà Trương Thị Thúy Hồng, Phó Giám đốc Trung tâm, nhu cầu KCB của người dân ngày càng cao. Do vậy, đơn vị mong muốn Ngành và chính quyền địa phương tạo điều kiện mở rộng diện tích của đơn vị tại cơ sở 1 (cơ sở chính) và đầu tư xây dựng thêm một số hạng mục để đáp ứng tốt hơn nhu cầu KCB của người dân.

Đối với tình trạng còn thiếu bác sĩ, để đảm bảo nhân lực trong khám và điều trị cho người bệnh, trước mắt, Trung tâm điều động bác sĩ từ khoa này sang khoa khác và trưng tập bác sĩ từ trạm y tế xã, đảm bảo khám 2 ngày/tuần. Về lâu dài, hàng năm, Trung tâm xây dựng kế hoạch tuyển dụng, cử nhân lực tại chỗ tham gia các lớp đào tạo bác sĩ liên thông…

THỨ HAI, NGÀY 09/12/2024 Thông tin chi tiết về lịch bác sĩ khám chọn và giải đáp các thắc mắc về lịch khám, người bệnh và người nhà có thể truy cập website chính thức của Bệnh viện theo địa chỉ: http://benhviennoitiet.vn/ vào webchat trực tuyến để đặt câu hỏi hoặc inbox tại facebook của…

Đặt lịch hẹn khám 'Vui lòng không đặt lịch hẹn sau 17h'

Thực hiện theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (phiên bản 2.0 ban hành kèm theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18 tháng 11 năm 2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế và Kế hoạch cải tiến Chất lượng bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 năm 2024. Phòng Quản lý chất lượng bệnh viện – Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 tiến hành các hoạt động khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội, ngoại trú và của nhân viên y tế Quý II năm 2024.

Họp Tổ khảo sát – Khảo sát sự hài lòng người bệnh nội, ngoại trú và NVYT quý II năm 2024.

Nhằm xác định những vấn đề người bệnh chưa hài lòng khi khám và điều trị tại bệnh viện, đồng thời chủ động nắm bắt những bức xúc về giao tiếp ứng xử, về y đức, về các tổ chức dịch vụ khám chữa bệnh, về chuyên môn kỹ thuật và các điều kiện thực hiện công tác khám chữa bệnh tại bệnh viện. Kết quả khảo sát là căn cứ đề ra giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và đời sống nhân viên y tế. Bên cạnh đó, thực hiện xử lý kịp thời các ý kiến phản ánh của người bệnh đồng thời kiên quyết xử lý nghiêm minh những cá nhân vi phạm quy tắc ứng xử, quy định của ngành.

Tổ Khảo sát thực hiện lấy phiếu khảo sát người bệnh nội, ngoại trú.

Qua ý kiến khảo sát cho thấy, tỷ lệ hài lòng của người bệnh luôn đạt trên 95%, nhiều người bệnh sau khi ra viện đã viết thư cảm ơn ca ngợi về tinh thần, thái độ của nhân viên y tế. Đây cũng là niềm động viên, khích lệ để cho đội ngũ nhân viên y tế thực hiện ngày một tốt hơn trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Tổ Khảo sát thực hiện lấy phiếu khảo sát người bệnh nội, ngoại trú.

Bên cạnh đó, xác định được ý nghĩa và tầm quan trọng của việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện, tích cực, thời gian qua, Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện Tâm thần Trung ương I xem việc khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế là một trong những nhiệm vụ cần tập trung quan tâm. Với sự nỗ lực của toàn thể CBVCNLĐ BVTTTWI trong việc phấn đấu cải thiện, xây dựng một môi trường làm việc trong sạch, lành mạnh, chất lượng môi trường làm việc của bệnh viện đã có những thay đổi theo hướng tích cực. Qua kết quả khảo sát cho thấy, tất cả nội dung của phiếu khảo sát đều nhận được sự hài lòng cao của nhân viên Y tế bệnh viện với số phương án có người lựa chọn là Rất hài lòng và Hài lòng đạt tỷ lệ rất cao. Trong khi đó, không có nhân viên Y tế nào lựa chọn phương án RẤT KHÔNG HÀI LÒNG ở tất cả các nội dung.

Thực hiện lấy phiếu khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế Quý II – 2024.

Các hoạt động quản lý chất lượng và an toàn người bệnh luôn được Bệnh viện coi trọng, nỗ lực duy trì, phát huy những điểm mạnh và cải tiến không ngừng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nhằm nâng cao chất lượng, uy tín của Bệnh viện cũng như ngày càng tăng mức độ hài lòng của người bệnh, để luôn xứng đáng là bệnh viện chuyên khoa hạng I và bệnh viện tuyến cuối trong lĩnh vực Tâm thần.

Viết bài: Vương Linh Giang – Phòng Quản lý Chất lượng

Nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2023 (Hình từ Internet)

Về vấn đề này, THƯ VIỆN PHÁP LUẬT giải đáp như sau:

Ngày 29/12/2023, Bộ Y tế ban hành Quyết định 4747/QĐ-BYT về nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2023.